漫长而拥挤的十月还来不及回味，十一月的脚步已经过去了一半，初冬的冷空气已经悄然在酝酿，泛黄的树叶也在寒风中开始凋零，深秋的金黄色褪去，“漂染”出一个纯色系的冬天，脚步匆匆，从未停歇......

暖心小诚，因为某些原因耽误了进度, 许久没有经历过的心灵摆渡，再次回归，纠结又一次涌上心头，这样“清汤面”一样寡淡的平常，总想因为一次不一样的采访“挂上点”什么，可是，本期采访的点是哪里，老生常谈的纠结......

才下眉头，却上心头......

【北方南方，某个远方，你的炽热，值得隔空来追寻】

几期济南策划的暖心小诚采访，小桥、泉水、恬适、宁静，与城市飞速发展的现代化，给了我们对于济南这座城市偏蓝的调调，清洌洌的，就如同这初冬的护城河畔，无论投进多少人暖温情，还是止不住一个“凉”字。所以，这期要来不一样，一定要到小诚走过的“南方”去看看，脑中飞速旋转着几个暖暖的南方地名，“江西”一跃而出，倒不见得那里的温度与“天涯海角”的海南有无可比性，却有一种别样的炽热情怀，一说，便无可匹敌。

提及江西，一个多彩的城市，“青花蓝、香樟绿、马蹄金、杜鹃红”，在这五彩的缤纷中，红色显得最为惹眼。“人间四月杜鹃红，最红不过井冈山”，红色，是江西的精神本色，共和国的先辈们曾在这里，书写了波澜壮阔的革命史诗，革命老区井冈山率先脱贫，国家级新区赣江新区投建，连续三年江西经济增速居全国“第一方阵”，这片红色的土地，成为了充满无限期盼的发展热土。

当历史的硝烟散去，壮怀激烈的峥嵘岁月成为江西红色烙印中最鲜明的记忆。而今天我们要去到的城市，要介绍的地方，却是在这抹红色的记忆里最浓墨重彩的一笔——南昌。

“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”，南昌这座历史悠久的文化古城曾因王勃《滕王阁序》的赞美声名大震，而对于这座“英雄城”更多的印记来源于1927年8月1日那场曾震惊中外的起义——八一南昌起义，不畏艰险的中国共产党人打响了武装反抗国民党发动派的第一枪，一支英勇的人民军队从此诞生，中国革命由此走上了新的征程。

要说炽热，谁能比得上这方热土，要说激情，谁能抹去那些不可能抹去的记忆，这个浓墨重彩的城市，无论如何，总有让我走近“他”、了解“他”的冲动.......

【记忆中的“石破天惊第一枪”，只是那匆匆一瞥.......】

当反抗的枪声响彻云霄，当革命的军旗在南昌悄然升起，“八一”也从此成为了南昌的标签，穿行在这座城市，随处可见“八一”的符号：八一广场、八一大道、八一宾馆.......最为著名的还是八一起义纪念馆（以下简称八一馆）。

夏天、阴雨、闷热，并不宽敞的马路，却仍然熙熙攘攘，沿着繁华热闹的中山路，来到了八一馆，走近大门，仰望陈毅元帅手书的“南昌八一起义纪念馆”几个金色大字，不禁驻足良久，崇敬之情油然而生。走进门口，迎面看到的是一群栩栩如生的人物雕塑，中间显眼的位置是起义领导人的群雕，他们是周恩来、贺龙、叶挺、朱德、刘伯承。领袖们意气风发，豪情满怀，一代英豪，名垂千古；两边是起义军的代表：蔡申熙、李井泉、赵尔陆......这些雕塑在苍松翠柏的掩映下愈发光彩夺目，高大巍峨......置身八一馆，仿佛一刹那就将我拉进那个军歌嘹亮、战火纷飞的年代......

因为集团定期的季度检查，我曾随领导出差到八一馆，因为时间原因，这次我们并没有机会亲自来到这个城市进行采访，而说到这次采访，对于这个城市和这个展馆的全部记忆都要从这匆匆一瞥的过往中提炼——没有采访的采访，就是我们这期暖心小诚的亮点，我们的故事就从最熟悉这个场馆的人开始讲起，而这个人，可能说起来不信，我们至今不曾谋面，只是在互相“吹捧”中开始了沟通，拼凑出来一个个愉快却难忘的故事。

【没错，远世祖确系“程咬金”，我就是没几个人知道的“老程”？】

南昌八一起义纪念馆（含贺龙指挥部、朱德军官教育团、朱德旧居、叶挺指挥部共称一馆五址），服务建筑面积18920.53平方米，自2017年7月15日起，通过政府采购服务，国内公开招标，山东省诚信行物业管理有限公司成为本项目的中标供应商，首次签约服务期3年。作为首家通过招投标进驻服务的物业公司，甲方领导对即将进场提供专业管理和服务的物业公司期望之高可想而知，而如何快速从本地组建一个优秀的管理队伍，领头人很重要。

他，号称抵不过岁月匆匆而喜欢称呼自己为“老程”，南昌本土人士，据说族谱记载远世祖确系“程咬金”，对于老祖宗是大唐开国名将的诸多详情，老程未必清楚了解，但这位一千三百多年前的猛将祖先，被后人传说或文艺作品描写渲染的共同特点是勇猛、忠义、豪爽、性情中人，而老程觉得自己血脉里或多或少真的承袭了这样一些基因，他就是我们本期暖心小诚的讲述人——程绍纲。当问及他是如何来到诚信行，来到八一馆时，老程讲述了一段让人啼笑皆非的入职经历------一顿稀里糊涂的“鸿门宴”。

老程是一个阅历丰富的人，先后做过民办代课老师、派出所协警、通讯城总经理、数码港营运总监，直至被聘任为某保安服务有限公司总经理，因出任与诚信行合作项目的保安事业部总监，这才与诚信行有了交集。

而老程说的“鸿门宴”是2018年3月，前公司老板叫他参加一个接待饭局，到饭桌上后才知道这是一个把他“卖了”的饭局，而“接收人”就是山东省诚信行物业管理有限公司，而老程也同时是在此时被告知：次日派驻八一馆项目，担任项目经理一职。因为前期与诚信行在工作上有很多接触，对诚信行的企业文化有了解也认同，老程没有想其他，就这样口袋里揣着头天晚上集团领导在饭桌上给的一支烟，依约和总公司下来季检的领导们来到了八一馆。虽为土生土长的南昌人，但是景区这样的地方也不是天天都会来，怀揣着南昌人特有的骄傲与“对革命精神的敬畏”一圈检查下来，老程被集团领导拉到八一馆大门前的中山路边交待工作并“委以重任”。“其实，我一直还没想明白怎么就被“卖”了，但毕竟饭也吃了、烟也抽了，人都到项目上来了，又被集团给予了厚望，我还能说什么呢？干呗！”就这样，八一馆的项目主任--老程正式“上任”了。

【“树”立场馆安全，心塞......】

作为国家一级博物馆，首批爱国主义教育示范基地、国防教育示范基地，南昌八一起义纪念馆拥有着崇高的社会地位与文化信仰，而作为一个精神文化的传承地，旅游景区的打卡地，这个至今已存在了62年的纪念馆，平均每年接待世界各地游客222万余人，日均接待6000余人，而每逢节假日，无论阴晴雨雪，八一馆的参观者也是络绎不绝，有增无减。

八一馆院内有棵大樟树，老程平时总是习惯性地仰头察看树顶那些摇摇欲坠的断枝，心里直打怵：这隐患真够大啊，任何一个断枝都有可能随时被一阵微风轻摇摆动而脱落掉下，万一砸中游客那可是重大安全事故，所以，老程果断决定把安全的第一把“刷子”就放在这棵树身上，消灭安全隐患！可不曾想，就这么仰望可见的十几处枯叶断枝，后来竟花了好些功夫的折腾......

周一是纪念馆闭馆休息的时间，老程就从自家扛着一捆竹竿打着“黑摩的”来馆里捣腾：叫来门岗值班保安和办公室值班消防主管一起把四枝竹竿连接扎好，然后在竹竿顶上绑上铁钩.....可大家颤颤巍巍抱起长竿却使不上劲，中午不吃饭、不休息，弄到下午2点，一身汗一身尘，又累又饿.......消防主管小邓在网上叫了外卖盒饭，几人就蹲在树下看着满地树枝及随时可能会飘落在盒饭里的树叶将就填饱肚子，可是树枝还是没有清理干净, ”那个心情，真像是聊天表情那种凄凉......”老程说得轻松，但当时的着急可想而知。

又一个闭馆日，老程找来两个园林师傅带着专用长竿锯，与值班护卫小蔡一起搭起长梯，累到脖子酸、手臂软，最后也只是弄下来低处两三根枯枝......

再后来，借来甲方的升降机，呼来119消防中队,可是，树还是树，那棵搞不定的树......

就这么一个断枝的隐患清除，管理处想尽了各种办法，“我真是没办法了，死磕吧，东西不行就用人，于是，我把蜘蛛侠请来了.....”老程想办法找来一个“蜘蛛人”，把这些断枝全清除下来了，一颗悬着的心终于就此落地，适逢来馆里值班的王馆长看到并称赞：

“这下终于安心了!”

“安心可谈不上，还有麻烦呢！”原来，隐患虽然清除了，这满地的枯枝败叶需要联系市政垃圾清运车，车来得容易，但是装车难，于是，老程只好找来手锯，一根根把长枝分段锯短，硬是半求半赖地要司机一车装了，司机嫌车斗里树枝蓬松太高，老程只好自己爬上去，也顾不上皮鞋被尖锐的树枝戳坏，一脚一脚把蓬起的树枝踩踏实，然后，帮司机把油帆布盖上送出了场馆。

“这棵树，我真是太有感情了，哎！”深深的感情总是从“虐”开始，他不说，我也懂，老程，好样的！

对于诚信行而言，八一馆是国家级消防安全重点单位，提高安全意识，保卫革命精神，做好安全的守护者是重中之重。企业要发展，就要强化消防意识，增强自防自救能力，提高员工消防素质，把消防安全工作纳入企业经营管理中来，作为物业公司，我们有义务、有责任培养全民消防能力，特别是对于八一馆这样的旅游、参观密集型场所，按照集团“安全生产一票否决”的专业要求，技能高精专、服务细实严的工作作风，管理处的每一位同事以无数次的巡视检查、精心的修缮保障着场馆的每时每刻，消防设施设备巡查做到每日一次签到检查，消防及反恐每周一次演练的频次进行，只为打造一个安全、长久、传承的红色革命圣地，为革命英雄守护一寸净土。

【和护城河的老薛一样，我也有城市自豪感，那是这个展馆给予我在和平年代的“高大上”！】

习总书记在庆祝建军90周年大会上的重要讲话，充分肯定了南昌起义的历史地位和重大意义，作为定格凝固一段奋斗历史，承载红色传统基因，开创一个新世界的摇篮圣地，八一起义纪念馆也是常有国家历代首长和各级政府领导及企事业单位和其他社会团体到访的地方，所以，八一馆的重要接待频次很高，重要程度超乎想象。

4月某日，国家重要领导人携家人一行莅临八一馆参观，这是项目接手以来八一馆遇上的第一个一级接待任务，不仅甲方领导对我们物业提出了严之又严的工作要求，集团内部以及我们现场的服务人员也做了慎之又慎的接待方案及应急预案，管理处各班组召开多次会议，充分体现了我们日常要求的“追求完美、务实严谨”的工作态度。接待当日，物业服务从门口立岗、迎车引导以及全程跟踪服务，到后期首长的安全撤离，诚信行物业的一举一动都得到了甲方领导的认可与肯定，对我们物业团队致以赞赏和谢意。

作为一个历史意义重大而又接待频繁的博物馆，像这样需要诚信行着重配合的重要接待，每天平均2起，需要调动物业各班组全力认真配合，而当日常游客接待量达到6000人以上时，同样必须用心做好安全保障、指引疏导、咨询服务，甚至协助化解矛盾、处理游客之间的危机事件。

一次，在新展厅内，一名来自景德镇年近七旬的女游客被一名正在拍照的青岛游客不慎绊倒，双方旅行社带队人员及家属在焦急的状态下，因言语沟通不畅产生了激烈的冲突，冲突中，一方旅行社的导游把矛盾点的责任转嫁到场馆甲方及物业，现场几近失控，甚至一度需要拨打110。我们的安保人员第一时间出面进行协调并上报了老程，程主任从上午十点一直在事发现场，周旋在双方之间处乱不惊地进行安抚，并亲自开着车陪同受伤者去医院救治检查，一直到下午3点左右，程主任在过程中不断安抚、调解，最终双方可能被程主任的执着而打动了，同意达成和解。次日，双方当事人因为旅行行程不能亲自赶来道谢，在离开南昌后，不约而同都邮寄了锦旗，表达对八一馆管理处的感谢。

类似这种服务游客的案例，在诚信行服务的这段日子里，几乎每天都在不断上演，丢失证件，遗失手机，落掉钱包等小事件更时不时地发生，甚至一次临闭馆时，护卫在巡视、引导过程中，捡到游客丢失的钱包，为了能够更快地找到钱包主人，我们的员工举着失物在门岗游客离开的人群中冒雨等待，一桩桩、一件件践行着“把业主当家人”的企业文化，屡见不鲜，以半年度为时间结点做个统计，八一馆每月平均获得游客感谢信5封、锦旗1面。

服务无止境、品质无上限，在安全无小事的理念中切实做好安全生产的每项物防、技防、人防工作基础上，给业主保证服务质量的基础之上，为业主提供“满意+惊喜”的服务是我们一直不断的追求。中秋佳节，八一馆在集团的号召下，回馈社会，带着一颗感恩的心前往敬老院，看望年迈的老者，带去节日的问候；母亲节期间，在做好物业基础服务的同时，赠送参观者及向甲方所有工作人员送上节日的祝福……

【携手共进，未来可期】

一座好的建筑，不仅要有画中的水墨，诗中的平仄，更要有着缠绵的情感和熨帖的温度。八一纪念馆静默地见证了一段变革的开始，一段光阴的变迁，也寄托了人们对革命的伟大与传承。

十一月的南昌，越来越冷，满场馆的树叶也开始凋零，但英雄城的小诚人却一直都在，带着诚信行固有的“诚信、创新、专业、负责”，精雕细琢，用我们的专业，用我们的细致去守候伟大的革命精神。

中山路依旧熙熙攘攘，温暖的小诚人依然忙碌，在这样一个“红色建筑”里、历史的丰碑中，继续上演着数不清的物业与你的故事，留待我们细细品咂，慢慢阅读。

你听，八一馆的小诚同事说：在这里服务，应该身披一份荣光，对革命前辈的艰苦奋斗和创新开拓有所学习与传承！

炽与诚，感谢你，我这了不起的平凡与伟大！

“你可以不知道我，但你要记得我是南昌八一纪念馆的物业项目经理；你以前可以不知道我，但从现在起，你一定要记得我，因为我在和我的团队一起，传递最重要的城市精神！”

———暖心小诚讲述人：程绍纲