诚信行物业管理集团（下简称“诚信行”）成立于2000年9月，注册资金1亿元人民币，是一家集物业管理全过程服务、顾问和增值服务为一体的综合性房地产增值服务集成供应商，重点涵盖政府办公楼，商务写字楼，城市综合体，高档住宅小区，产业园，学校等项目类型。诚信行创造了大陆服务企业并购香港物业服务公司的首例，也是中国首家走向国际化的物业服务企业。目前公司在香港、韩国、柬埔寨、西班牙、英国、马来西亚、加拿大等已经陆续开展业务。立足本土，多元迈进，将打造百年物业品牌的梦想延续海外已经成为诚信行物业矢志不移的追求。作为世界物业的中国面孔，诚信行正在改变世界对中国服务的认识。

价值特色

打造卓越服务，标准化践行再升级

诚信行作为中国物业管理协会标准化副主任委员单位，山东省标准化试点单位，在国家级，省级标准化管理建设工作中，充分履行企业责任，在中国物业管理行业标准化指南编纂，参与了五类标准化指南的编纂工作，在山东省行业标准化建设中，主导《高铁客运站物业服务规范》《旅游景区物业服务规范》、《广电传媒物业服务规范》的标准化建设工作，在践行企业力量同时，也锻炼了队伍，修正了自身不足。2018年，诚信行物业修订完成了300余项定量指标，将原有887项作业文件，经整合“瘦身”为150余项标准，企业服务作业流程进一步规范。

诚信行认为，物业做标准化的最终目的是服务产品的标准化，而前线员工服务于客户时展现出来的“服务态度”、“服务技能”和“服务精神”的标准化，才是一个企业标准化的最终呈现。2019年，诚信行对服务品质管控在标准化基础上再升级，提出并践行诚信行卓越服务计划。为了更好的落地卓越服务，诚信行展开了卓越服务研讨、产品设计，服务培训、卓越服务落地、案例评选、卓越服务提炼等系列活动，提升了员工日常服务的主动性。济南舜泰广场项目的工程部付师傅，是践行诚信行推行卓越服务以来的典型代表之一，不论是7月冒着近40度的高温，在30厘米空间的车库高空夹层维修，因为氧气稀薄，从夹层出来后双手颤抖的无法停止，还是因为无法使用机器，冒着危险钻进瘴气四溢的化粪池进行疏通，出来后满脸的污垢，让我们都无法用哪个词语表达，更能表示对他的敬佩，而这样的卓越服务践行者，在诚信行数不胜数。因为卓越服务计划的推行，让他们更加受到尊重，让更多的诚信行人追随，这就是卓越服务的力量，标准化的真正落地！

资产增值服务能力是诚信行的核心价值

“通过对物业公共部位、公共设施设备，进行巡视巡查维护保养和管理，同时对物业使用人在公共空间的行为进行约束和规范，从而实现业主资产的保值增值。”是诚信行物业管理的核心价值观。诚信行通过近20年的积累，在房地产开发各个阶段，通过贯彻预见、预防、预备的管理体系，独有的早介“缺陷库 ”，基于物联网的设施设备管理体系等手段，从能源节约，延长设施设备使用寿命和良好运行等角度提出合理化建议得到采纳，还是为房地产各环节的严格把控，还是因为坚守价值观博弈阶段性导致一定不和谐，但诚信行初心不变，坚守核心价值，最终都带来了持久的合作伙伴，并提升了诚信行物业及资产运营一体化能力。

通过招商运营提升资产的使用效率和价值，既是诚信行19年的积累，也是诚信行全面资产运营的基础。从2001年，诚信行在山东济南闵子骞路的第一个诚信商务楼即第一代资产运营产品开始，到今天，诚信行资产运营已经升级为第三代产品，涉及商业综合体，五星级商务写字楼，产业园区，酒店，留学生公寓，联合办公等不同类型产品，服务内容包括：办公空间、产业政策，办公服务，物业管理等。2019年，诚信行获得中国物业管理协会“全球资产价值服务商”荣誉称号，是对诚信行资产运营价值的最大肯定，

科技助力企业发展

2008年，诚信行在行业较早引进OA无纸化办公及ERP系统，成立爱克森科技管理公司，推动了集团数字化办公的新进度。2014年，以业主需求为出发点，诚信行率先研发自己的智慧物业平台——幸福爱家，以业主派单量和满意度为基础的客户评价体系，让主动巡查、专业服务、快速响应成为习惯，并上升为企业标准。并陆续通过自行研发，与专业化机构合作等模式，建立了诚信行的智慧泊车，智慧医疗，智慧教育，智慧家居，智慧设施设备等智慧产品的打造，为业主提供全方位的生活服务及信息交互的平台，充分利用移动互联网带来的良好用户体验，提高业主满意度，搭建健康的物业服务生态圈。2018年，诚信行与北京大学信息工程学院展开全方位合作，并与锐嘉科集团合资，致力于成为全球领先的智慧城市解决方案及“智能+”行业应用专业供应商，以自主研发人工智能、大数据、物联网等产业互联网技术为目标，提供智能系统产品和服务。2019年，诚信行物业管理集团智慧物业系统成功入选《2019智慧物业管理调研报告》，助力诚信行开启智慧物业新高度！

价值文化

家人文化是诚信行企业文化的核心

诚信行作为山东成长起来的企业，是中国儒家文化的代表企业，诚信行从成立之初，就提出中国自古以来倡导的家人文化，家人文化是诚信行所有文化的核心，诚信行员工与员工之间亲如兄弟姐妹、员工与客户之间也是一个大家庭，在不断的实践过程中，诚信行从小处着手，全力推动落实家人文化的落地，《易经》把宇宙看做一个大家庭，自2010年开始走出去开始，诚信行将家人文化的内涵不断扩大，提出在地球任何一个地方，有诚信行的地方就有家。如定期组织国内外同事之间的相互交流学习，邀请海外员工到国内总部参加集团组织的各类活动，包括公司年会、行业论坛、登泰山等各种活动，拉近彼此的距离。同时，诚信行提倡大家用“共同的语言”，通过内部开设学习班形式，让更多中国同事学习提高英语水平，在海外公司建立中文学习班，用相同的思维去沟通和表达，彼此相融相通，让诚信行迈过了一道道文化多元、语言多元、宗教多元的坎。

在国内，家人文化的践行更是在每一个项目和员工身上：山东德州万达管理处，在践行家人文化过程中，管家通过对所服务区域的结婚新人现场婚礼流程的对接，从新人准备进入社区那一刻起，到婚礼结束，管理处全体员工都参与到不同的服务环节，为本社区的新人打造了一个个终生难忘的婚礼。海南省中国联通管理处，在餐饮后勤服务中，管理处发现甲方有很多的北方员工，为了让这些北方员工在异乡有家的归属，一是整合公司资源，管理处主任组织项目厨师和北方项目的厨师进行经验交流，二是管理处主任崔杰利用自己是山东人及喜欢制作美食的优势，亲自到厨房现场指导厨师烹饪具有齐鲁味道的山东大饼，胶东大包等具有妈妈味道的产品，让在异乡的北方员工感受到了家的味道与温度，既为我们赢得了认可，更增进了客户南北方员工之间的感情，沟通更加顺畅。

价值规划

使独具中国特色的物业管理成为中国全球化的又一张名片

2017年10月，诚信行物业发起由全国物业服务行业及上下游企业及单位组成的“一带一路资产管理联盟”，推动建立以政府为主导，联盟为主体、联盟成员企业共参与的立体格局，经过近2年的努力，联盟工作确定于2019年12月左右正式启动，致力于行业资源整合、国际化人才培养、海外政策咨询、国际交流与合作、课题研究、物业产业示范基地建设等方面，全力推动中国物业管理国际化水平的建设和提升，改善中国物业管理行业的国际地位和品牌形象，使独具中国特色的物业成为中国全球化的又一张名片。

“做幸福文化的建设者”

物业管理在现代化建设中的作用毋庸置疑，而中国物业管理是具有中国特色“的幸福生活模式打造者，中国物业管理行业近40年的发展，已经成为中国幸福城市生活的建造者，而幸福生活模式的背后是对文化的理解、尊重与传播，如何更好的在中国未来发展及“一带一路”建设中，发挥物业管理行业应有的价值，文化传播是物业管理的重要手段，因此，做幸福文化的建设者，是诚信行一直在努力践行，并为此而努力的重要方向。

对话·王宏杰

山东省诚信行物业管理有限公司董事长

Q：作为中国本土成长的第一家国际化物业管理公司，您认为品牌价值在海外发展中最大的亮点和积极作用体现在哪个方面？

A：诚信行是一家注重企业文化的公司，是员工用优质的服务和崇高的职业道德日积月累塑造的，我们的国际化发展道路是励志将中国物业服务推向国际化舞台。其中，最令人感到欣慰的是，我们把中国优秀的传统文化带到这些国家，例如，勤劳勇敢等优秀品质。我们用实际行动，让这些国家的人民产生认同感，以便更好地了解中国、了解中国人，再一个，就是让我们国家先进的智能化物业管理理念渗透到世界各地，推动个别地区发展。比如，在智能化应用层面，中国遥遥领先，中国人口众多、市场庞大，需求在促进科技生产力不断提升。而有的国家，受市场因素局限导致研发动力不足，不愿为了纯粹开发消耗财力，所以，国际化的发展让我们的服务在更高层面上寻求到了行业的价值和自己品牌存在的意义，这也完全符合诚信行人一直让物业成为令人尊敬的行业的梦想。

（转自 中国物业管理微信公众号）