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2000年，庚辰龙年，注定是不平凡的一年。
21年前，意气风发的王宏杰带着对物业行业的满腔热血，毅然决然的放弃了建设厅的工作，租了一间办公室，置办了简单的办公家具，经过了几个月递资料、跑注册，终于在 2000年的 9 月 6 号这一天拿到了山东省诚信行物业管理有限公司的营业执照，第一张意义非凡的营业执照。
那一天的天气在21年后想来应该是蓝天白云，风和日丽的吧，不然为什么每次在这个回想起过往的人脸上，我们总能看到嘴角上扬起好看的弧度。
创业的初心，可以归咎为满腔热血，想通过自己的努力搏一个精彩的人生；但选择什么行业确实经过了深思熟虑，建设厅三年的工作，让王宏杰接触最多的是物业管理方面，也了解到很多物业管理基层工作人员的辛苦和委屈。“ 物业管理是一个与人为善的行业，从业人员多是下岗工人、退伍军人或刚毕业的学生等，若是自己创业成功，也能改善他们的生活，是一件很好的事儿。”让物业管理成为受人尊敬的行业，让诚信行成为受人尊敬的企业，就这样悄然印记在了王宏杰创业的座右铭里，也依然成为了我们诚信行人一直坚守21年不变的初心。
“随后我们来到了烟台，在烟台接的第一个项目，就像昨天总理去的小区差不多，是一个城郊的村落， 它的名字叫做烟台市幸福镇-幸福三村。”就在这样一个城郊的村落里，开启了我们诚信行人，实现梦想，践行理想的旅程。
梦想，是从第一堂培训课开始的。
“当我面对着 30 多位员工，他们当中有不识字的农村大姐，也有辍学的初中毕业小伙子，还有没什么知识但是能够做水电工的工程大哥们，我跟他们讲，我们要把客户当上帝。”
大家问：“什么是上帝？”
这句话，当时一问出来，确实把我问懵了，因为在我的观念当中，把客户当上帝好像是个很自然的事情。可是在我们这些没有太多文化知识的员工那里，他们确实很难理解什么是上帝，毕竟2000年的时候，基督教、天主教等等，这些在山东还不太普及，一时间我确实不知道该怎么去解释这件事情。措手不及的问题，让我猛然想到，我们烟台不是有蓬莱阁嘛，蓬莱阁有八仙，于是我就跟大家说：“上帝很简单，就是我们的蓬莱八仙，和他们一样都是神仙。”结果呢，引来了员工的哈哈大笑，“经理，亏你还上过大学，你都被骗了，神仙都是假的，根本没有蓬莱八仙。” 我们的第一堂培训课就这样戛然而止，在大家的哄堂大笑，嘻嘻哈哈当中结束了。
虽然有些苦恼，但却开拓了员工应该如何对待我们业主的思考。
通过不断的去观察，发现他们对公司的纪律认同，但是不完全遵守，对于亲戚家的事情却特别上心，比如当我跟他们说：“业主家里的水龙头坏了，你要赶快去帮他修一下。”他们会不着急的说：“好，我知道啊，那户业主我熟悉，他们家就是事儿多。”但是当他们的亲戚七大姑八大姨找到他们说，家里水龙头坏了，他们哪怕请事假扣工资都要去。经过这样的观察之后，如何对待业主的答案已经逐渐有了框架。
就这样我们举行了第二堂培训课。
我对他们讲：“小时候是父母养育我们，长大给我们吃给我们穿，那么现在是谁在养活我们？”大家看看我说：“经理，我知道是你。”我笑着冲大家摇摇头说：“今天我是一个创业者，注册完公司，我兜里只剩下 1300多块钱，都不够我们大家发一个月的工资。”大家一听这话都慌了说：“经理你没钱，你这不是坑我们吗？”
“你们真正的老板其实不是我啊，是我们的业主， 我呢，建立了这家公司，我们大家一起去为业主服务，然后业主付我们物业费，我们收了业主的物业费，然后来给大家发工资，所以业主才是我们的衣食父母。” 大家听完这话之后，觉得好像也有道理，趁热打铁说：“那么大家就应该知道，我们如何对我们的父母、对我们的亲戚，就应该如何对待我们的业主，因为现在是他们在养活着我们，甚至养活着我们的父母和子女。”
就这样“把业主当家人”的文化理念，在诚信行第一个项目上逐渐成立。
把业主当成自己的亲人，才能让员工去主动服务，而不是被动地接受管理。”诚信行结合本土文化，推出了以“爱家人、善家事、守家规、树家风、担家责、兴家业”为主题的“家人文化”理念。在诚信行，“客户至上、尊重同事、务实严谨、追求完美“是每一位诚信行人的真实写照。诚信行的企业文化是一个多维度的立体混合，如同灵魂一样贯穿集团建设的方方面面。它既包含员工对于业主的“家人情”，也包含员工团队的“家庭情”，更容纳了涵盖社区每一个元素的“社区情”。在诚信行这个大家庭中有10000多名家庭成员，大家虽来自不同的地区、不同的城市，拥有不同的从业经验及学历背景，但每一个人都时刻为诚信行“让诚信行成为受人尊敬的企业；让物业管理成为受人尊敬的行业”而努力。