7 月 25 日，备受瞩目的物业管理“走出去”合作发展论坛在北京首钢会展中心成功举办。本次论坛由我单位与中欧国际工商学院HEMBA课程部联合承办。

论坛邀请了来自中欧国际工商学院的知名教授、瑞士顶尖商学院专家、英国和日本的行业权威以及香港的专业人士等，从服务贸易的高质量发展到服务业国际化人才的培养，从国外物业管理的高等教育、先进经验到不同地区的特色制度等丰富多元的议题涵盖物业管理国际化的各个关键领域。

诚信行控股董事长王鸿杰担任论坛主持。

瑞士EHL国际酒店管理商学院教务长兼中欧国际工商学院卓越服务EMBA 课程联席主任Achim Schmitt通过线上作《服务业国际化人才培养》主题演讲，分享中讲到，在劳动密集型企业应该重视投资学习和教育，及终身学习、以人为本的教育模式的重要性。对国内物企如何培养人才、如何做有效管理者启发颇深。

日本住宅管理组合协会会长杮沼英雄分享的《日本建筑物长寿命化所采取的措施和管理》，全面系统地讲述了如何实现建筑物从高龄化向长寿命化转变，物业管理在其中发挥的作用和价值。日本房屋修缮需要16步，按PDCA模式开展，并强调长期的修缮计划大于大规模的维修，让我们更加深入了解诚信行物业管理价值观的理解：基于“预见、预防、预备”的思想，对物业的共用部位和共用设施设备进行主动、有效、智慧的管理，对业主和物业使用人在公共区域的行为进行规范和约束，实现业主资产的保值和增值。

英国谢菲尔德哈勒姆大学学术发展主管Gan Bee分享的《塑造物业管理的未来：英国高等教育的角色》，强调了“人才培养与团队建设对于物业管理国际化的重要性”，向我们讲解了英国高等教育的学科、课程设置及RICS等专业认证的方式与应用，让我们对国外高等教育有了深入了解。从演讲中我们学习到，学校从一开始就与企业合作，确保学生的培养计划满足企业的业务要求以及整个行业的需求，关注学生的文化和背景体验、课程与行业相关联，以确保培养出来的学生的专业精神和专业知识，能够适应不同文化、环境和氛围，将学校教学与学生就业看似具有挑战性的项目变成一个简单而无缝的旅程。

瑞士EHL国际酒店管理商学院中国区培训讲师、济南凯宾斯基酒店总经理Markus Iseli分享的《卓越服务在泛服务业中的最佳实践》，用实际案例与经验分享，向我们展示了卓越服务是如何创造出来的，国外先进经验在中国大陆的有效运用，以及走出去的机会和前景。Markus 强调酒店和物业管理同属于泛服务业，对一个酒店来说团队和人员一定是最重要的资产，提升客户服务和客户体验是工作的重点。同时还分享了酒店筹开、管理团队、运营成本节控、营收增加、新客户活动、常住客维系等的经验和实践，为物业行业经营管理项目提供了有利借鉴，让“常住客象回家一样的温暖”、“无论客户三点想吃早点还是深夜三点想做瑜珈，酒店统统给予满足”，这种“早餐时间是客户需求决定而非酒店决定”的客户意识和客户至上的思维，给与会者留下深刻的印象。

中国香港物业管理师学会会长冯国雄就《中国香港物业管理的注册发牌制度》主题进行了生动讲述，让我们全面了解了香港物业发展的前世今生、香港物业管理注册发牌制度的内容及目的，让我们开阔了眼界；为物业管理的规范发展、专业度等提供了有力借鉴。

中欧国际工商学院经济学与金融学教授盛松成关于《积极推动我国服务贸易高质量发展》的精彩演讲，通过深入数据分析与严谨研究，深入浅出地讲述了我国企业 “走出去”步伐正在加快；支持生产性服务业发展、培育新质生产力；我国生产性服务业发展空间广阔等，为众多企业指明了前行的方向，提振了国内物企加速自身发展和“走出去”的信心和决心。盛松成教授同时强调指出企业“走出去”机遇与风险并存，应全面考虑，审慎决策，避免盲目“跟风”，可以尝试与当地资本合作以规避风险。

商务管家服务体系升级发布——

      随着经济环境越来越开放，客户服务多元趋势的发展，众多的行业都在其服务文化中添加了“管家式”的元素。2016年在学习、领会、思考并践行稻盛和夫先生的阿米巴经营思想的基础上，诚信行在行业内首次提出阿米巴经营思维的管家制，2017年提出管家制+专业化的双轮驱动改革，并最终升级为“管家制+五化（专业化、标准化、智慧化、国际化、品牌化的）”的管理模式。随着市场环境的发展、业务水平的提升，服务模式也将更适配客户需求，从传统商务物业管家升级为资物产一体化管家培养跨专业互动、多元复合的全能服务人才。

口  物业产业上下游“走出去”签约仪式——

      全球经济一体化的深入发展以及“一带一路”倡议的推进，中国物业管理行业面临着广阔的国际市场机遇。为了充分发挥物业行业上下游企业的协同效应，实现资源共享、优势互补，共同拓展国际市场，提升中国物业管理行业在全球的影响力，物业管理行业产业上下游各方经友好协商，决定建立长期的战略合作关系。

轻阅读时代的知识传递——

      此次分论坛联合中欧国际工商学院HEMBA课程部共同举办，《H言悦读》是知识轻阅读时代的中欧HEMBA课程微信书，收录了近年来HEMBA微信公众号上的爆款文章，包括来自教授的前沿观点、商界热现象背后的冷思考、精彩纷呈的校友分享和创业故事。现场也将《H言悦读》作为重要的礼品进行了传递与分享。

      物业管理“走出去”，不仅是业务的拓展，更是服务品质的提升和品牌形象的塑造。本次论坛为行业搭建了一个交流合作的平台，让各方能够凝聚共识，携手共进。

      虽然论坛已经落下帷幕，但物业管理“走出去”的征程才刚刚开启。我们将继续以此次论坛为契机，不断探索创新，推动行业在国际化道路上稳步前行。

      让我们共同期待物业管理行业在全球舞台上绽放更加绚烂的光彩，为人们创造更加美好的未来。