10月15日-16日，诚信行物业管理集团2016年第三季度工作会议在集团旗下凯景酒店公司召开。本次会议依然围绕集团“标准化和市场拓展”两个重心、“安全生产、客户满意、员工满意、经济效益”四个目标开展。会议重点梳理各项目工作进展，就全年指标差距进行了深入分析与探讨，研究制定了冲刺方案，为顺利完成集团物业项目本年度各项指标提供了政策激励和保障办法。

集团董事长王宏杰、董事会秘书李跃龙、资金运营与管理中心总经理马青香、品牌管理中心总经理魏利利、国内市场研展中心总经理汪东方、总工办总工解茂胜、行政管理中心总经理蒋传宝，各事业部总经理、部门经理及管理处主任参加了此次会议并进行了工作汇报，海南分公司、江西分公司等参加了同步视频会议。

会议由行政管理中心总经理蒋传宝主持，分四个阶段召开：第一阶段会议听取了各季检组长就本次季度检查情况的汇报，品牌管理中心总经理魏利利对集团整体季度检查情况和存在的问题做了重点汇报，董事长王宏杰作了重要部署和要求，让每一位与会人员进一步明白服务质量是根本，质量督查是责任、标准、纪律，容不得糊弄和走过场。第二阶段会议以事业部为单位分组进行，各参会单位针对各管理处当前各项指标距全年任务目标差距，商讨提出解决办法及工作计划；第三、四阶段会议分别听取了各事业部、分公司总经理以及集团各职能部门负责人的工作汇报。

会上董事长做出了重要讲话。他指出，诚信行是一个有情怀有理想的企业，无论什么工作岗位，“态度”是业绩之基，“目光”是发展之本，每一位管理人员都要摆正心态、正视问题、踏实认干、以人为本，稳妥推进公司物业服务上水平。公司年度各项指标如何保质保量的完成，取决于每一位员工是否能踏踏实实的俯首去做，我们要秉承、更要践行工匠精神，要用心、用情、用力的做好物业管理，让每一位员工拿到满意的薪资，让每一位业主享受到优越的服务。

会议采取现场随机抽取并远程视频连线方式，检查了部分项目的设施设备运行情况，并就“因停电导致电梯困人”这一突发事件设置考题，通过视频连线考验项目在项目负责人不在场的情况下，员工对应急方案的掌握程度和执行情况。王总强调：公司给予大家的是平台和支持、是可靠和信任，在互联网+时代，信息传递和实时共享早已没有空间障碍，公司想进行监督抽查很容易实现，但更希望各项目自发自觉的去认真对待每一项工作，尤其涉及安全生产的工作，更是要警钟长鸣，请各位时刻牢记自己的职责，作为一个管理处的主任，与法于理都是项目的第一责任人，不要去糊弄业主，不要去糊弄公司，更不要糊弄自己的前途，任何时候责任第一、安全第一。

本次会议对各位管理人员提出如下要求：

1.预防为主，打好第四季度防寒防冻攻坚战。各项目需在供暖季来临前将各项目供暖管道、裸露水管、消防管道等设施设备全部实施检查，及时维修，消除隐患。各事业部总经理要时刻关注安全生产，不能懈怠。

2.软硬结合，利用项目优势打造个性化服务。各位管理人员要针对售楼处、机关办公楼、多业主住宅区项目的各自特点，结合业主需求喜好，提供专业化、人性化、个性化的物业服务。无论何时，原则问题上不容软弱，要在提供服务的同时引导业主了解物业法律法规，正确对待与物业人员的关系。

3.深入沟通，时刻传达项目工作进展及成绩。物业工作琐碎且难以显现成果，这就要求我们适度张扬，工作了、付出了就要讲出来、秀出来，通过诚信行幸福e家APP、通知告示、宣传简报、QQ群、电话回访、当面沟通等方式，让业主们了解我们做了哪些事情，解决了哪些问题，帮助了哪些业主，进而创造优良口碑，推动客户满意度的提升和收费工作顺利开展。

4.提升团队，强化人员专业技能考察和提升。要求各管理处将本次会议精神传达到每一位员工，鼓励并要求员工结合各自工种需要，依托公司培训平台以及社会各类资源，不断学习，提升技能，踊跃报名考取相应职业资格和从业资质。